跨境电商经营中的几个小故事

发布时间:2015-08-04 21:25:00  |  编辑:赢商荟

今天,讲几个跨境电商经营中的小故事吧,虽然并不是每个卖家都会遇到同样的情况,但,间接经验也是一种经验,而经验就是为了能够让我们在后续行动中可以合理规避不再犯错。
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故事一:

一个匈牙利的客户,在我们Ebay的店铺中,每天都会拍下来几款产品,因为是在不同店铺拍下的,每个订单的金额也都不大,业务在处理过程中也就没太在意,完全按照独立客户独立订单的方式处理的。

就这样,客户一直买了2个月,每天都买,我们呢,每天都给他安排发货,当然了,Ebay上,最常用的发货方式就是香港小包平邮了。

问题在将近两个月的时候出现了,客户在第一个订单50多天的时候,突然在Paypal上发起纠纷,说未收到货。

这种纠纷能怎么处理呢?金额不高,又确实没有办法提供追踪信息,只有一种处理方法:退款。

客户收到退款,很快给留了好评。然后,继续对新订单开启纠纷,发邮件给客户,也从来不回复。总之,就是只在Paypal上开纠纷。

客户每天都会开启新的Paypal纠纷,而对于这些纠纷,作为卖家,提供不了追踪单号,你能够处理的就只是退款。

后来的故事当然是,把买家阻止了,加入黑名单了,可是,2个月购买的货款,也全部被退回了。

在Ebay平台也好,速卖通平台也好,总有那么一小撮的骗子,这个是无法避免的。

作为卖家,我们也没必要杯弓蛇影,但,对于销售情况的异常,还是需要有足够的警惕。

故事二:

美国客户,购买了医疗类的产品,根据重量核算,发联邦快递便宜啊,于是,就选择了联邦发货,运费就省了不少呢!

悲剧是,货到了美国,美国海关要求提供FDA认证,对于一个B2C的小卖家来说,这基本上是不可能提供的认证。联系买家,买家不回复,而且直接以未收到货为由发起纠纷,要求退款。

货被扣关,只能给买家退款呀!

更悲催的是,美国海关要求货物退回,尽管多次和货代沟通,无效,必须货物退回。

这退回的运费将是一个超乎想象的数字,是不能以发货运费来衡量的。

货物退回了,到中国海关,再次面临的是报关,而进口税已经超出货物的价值了,选择又是:弃货。

货物转了一圈,最后还是放弃,费用却已经是不可承受之重了!

在这里也实实在在想吐槽联邦快递,在不少国家,联邦的清关能力确实比DHL差多了。

故事三:

希腊客户,化妆工具,联邦快递。

发一批化妆类产品,走的是联邦快递,结果到了希腊,被要求清关,而清关费用已经超出货物价值,客户发邮件,弃货,同时要求退款。

又是一个悲催的故事!又是联邦快递!

以上这三个故事呢,我想讲的是:

第一个吧,作为小额交易的跨境电商人,我们总会面对一些熟悉平台规则的骗子,对于这类人,我们需要有一个基本的提防,需要对自己的经营变化保持敏感,虽然不能完全避免被骗,但有所警惕终归是好的。当然了,骗子终究是少数,所以,也无需悲观。

第二个吧,我想说的是,发货到美国,如果你的产品涉及到食品医疗安全的产品,发快递就要小心些了,毕竟,美国确实在这一块把控比较严格的,如果有顾虑,我倒是觉得发EMS或者EUB会是一个比较不错的选择,当然,可能还有一些专线可以规避类似的问题。

第三个呢,我想说的是,对于有些国家,发快递未必真的能够带来便利,所以,关于发快递这事,还是需要因国而异的。

生意,就是经验,总结,提升!

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