亚马逊”飞轮理论”

发布时间:2015-10-05 09:21:38  | 来源: 赢商荟  |  作者:赢商荟-老魏

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在亚马逊内部,有个非常有名的“飞轮理论”,在其创始人贝索斯用一张图标诠释了亚马逊的运营逻辑后,这个理论就逐步的演化成为亚马逊运营的核心运营思想。

今天我们来聊一聊亚马逊的“飞轮理论”,以及作为亚马逊卖家,应该如何让自己的销售思维和行为与亚马逊的“飞轮理论”相一致。

关于“飞轮理论”,亚马逊自己的解读是说,这是一个可以从任何一个点开始但却没有终点的闭环循环。亚马逊平台,要做到的是为消费者提供更多的选品以及选品过程中的便利,而丰富的选品和便利是为了达成一个好的客户体验,当客户在亚马逊购物过程中的购物体验足够好,客户就会成为亚马逊的免费宣传员,通过口碑相传,影响身边的人加入到亚马逊的购物大军中,从而达到了流量的增长甚至于几何倍增,这样,拥有足够大流量的亚马逊平台,自然可以吸引更多的供应商加入进来,而更多卖家的加入,既丰富了产品品类,又从竞争的层面上,降低了平台上产品的价格,卖家更多,价格更低,而更低的价格,也让消费者的满意度进一步提升,这个环形的过程持续发生,亚马逊平台就沿着这个飞轮状的循环不断增长。

当我们理顺了亚马逊的运作逻辑,回头来看自己作为卖家,能够做且必须做好的几个方面:

选品和便利  作为卖家,在丰富选品上我们客观上已经做到,而在为消费者提供便利上,则是卖家在运营中应该考虑的一个点,优化产品标题,让标题与实际物品的匹配度更高,认真填写五行特性,让消费者在除了标题之外可以一目了然的获取更详尽的产品属性内容和核心参数等,图片美工,让图片更好更直观的展示实物,实现所见即所得和细节展示,这些都是作为卖家应该从自身层面为消费者提供的便利。

客户体验   在做好产品层面上的工作之外,作为卖家,还要时时从消费者的角度考虑,为消费者提供更好的客户体验,我知道作为中国卖家,尤其是新进入跨境电商行业的卖家,可能从很多层面上觉得亚马逊对卖家的要求似乎过于苛刻,之所以产生这种感觉,很大程度上是因为没有理解亚马逊的思维。一个满意的顾客,可能会影响身边的8个人,而一个不满意的顾客,经过多层次的传播,则可能影响到120个人远离你。很可怕的一个数字,却真实的反映着商业的逻辑。建议不能很好理解和接受亚马逊对卖家的无条件让客户满意服务准则的卖家,不妨从亚马逊中国平台上购物几次,甚至发生几次无理由退货,体验一下作为买家的要求和感受。

更低价格  当你还在以跟卖为运营核心的话,就要认真的理解亚马逊的跟卖逻辑,一切都是为了给客户提供更低的价格,为了让消费者比价更方便,所以,当你有了这层思维,就逐步的对价格竞争不抱怨,而是积极去应对了。

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