速卖通账号被封引发“口水战”

发布时间:2015-08-28 09:12:28  | 来源: 金华日报  |  作者:叶永永

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本报消息(记者叶永永)电商与快递本是上下游合作关系,快递倚赖电商生存,电商依靠快递发展。但最近,东阳一家跨境电商的速卖通账号被封,引发跨境电商与快递企业之间的“口水战”。

跨境电商:

快递延期导致速卖通账号被封

“按规定在15~25天内送达的包裹,过了80多天仍没送达。”东阳跨境电商陈楼说,包裹延期导致客户投诉与差评,造成负面影响,导致速卖通账号被封。

陈楼在东阳从事渔具产品的跨境电商贸易,今年5月,他与某快递公司合作,俄罗斯及东欧一些国家的生意均采用某快递平邮小包。

“俄罗斯的一些客户投诉,5月份寄出去的包裹,到现在都没收到。”陈楼说,他答应俄罗斯客户的送达时间不超过60天,但是寄出去的包裹超过了3个月,仍没到客户手里。

这并不是这家快递公司平邮小包的第一次延期,从5月份至今,陈楼的速卖通账号已累计超过200票订单出现延期的情况,而其他速卖通商家在使用这家快递公司的平邮小包时,也同样遇到类似情况。

由于客户没有按时收到包裹,阿里巴巴速卖通平台将货款退还给客户,一些客户在平台上追加留言,因物流问题给予陈楼的速卖通店家差评,这导致了整个速卖通账号数据直线下滑,店家权限被屏蔽。

快递公司:

怪罪包裹延期毫无根据

“对于跨境电商速卖通账号被封,怪罪于包裹延期毫无根据。”这家快递公司东阳负责人说,在第三方平台上导致账号被封,最大的可能就是跨境电商自身经营出现问题。

该快递公司在东欧国家开通平邮小包业务,包括俄罗斯、白俄罗斯、爱沙尼亚、芬兰、乌克兰等10个国家。“这些平邮小包,先是国内走快递,到国外转交给当地邮政系统,由他们负责运送。”该负责人说,规定的送达时间在15~35天之间。

“我们公司的快递平邮小包不同于挂号邮件,到达国外后,一般是由当地的邮政系统通知客户到规定地点收取货物,而并不是由邮政系统直接送货上门。”对于跨境电商所反映的包裹延期问题,该负责人并没直接回答。

该负责人说,现在许多速卖通卖家都是“昙花一现”,一些新开速卖通卖家经营出现问题而倒闭是常有的事情,因经营不善导致账号被封,归罪于快递企业包裹延期,把风险转嫁到快递公司身上,没有道理,也很牵强。

账号被封到底谁来担责?

“光200多单的延期导致损失就近万元。”陈楼说,速卖通账号被降权屏蔽之后,每月订单金额只能做到2000~3000美元,而原先每月的账单在1.5万~2万美元。

“如果账号解封,也做不到原先的规模,因为这个账号原先积累的客户都已完全失去。”陈楼说,造成速卖通账号被封最主要的原因,就是这家快递公司平邮小包延期,因此这家快递公司要担负主要责任。

而该快递公司东阳负责人认为,跨境电商被封账号与快递公司之间没有任何关系。“根据我对速卖通商家的了解,一般出现账号被封或者降权屏蔽情况,主要原因可能是店家从事虚假交易,包裹延期并不能导致账号被封或者降权屏蔽。”他说,让快递企业来承担主要风险,说不通。

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