Google:拥抱新的用户行为和数据变化,提前布局跨境电商生意

发布时间:2018-01-12 08:57:28  | 来源: 雨果网  |  作者:钟云莲

问及跨境电商在市场布局、数据分析和搜索引擎方面的佼佼者有哪些,不少跨境人都对Google脱口而出,在已经较为成熟的搜索引擎引导下,跨境电商用户该如何利用新的用户行为和数据变化分析,为跨境电商的产品出海做好布局呢?

Google中国代理商管理部业务总监刘步驰通过最前沿信息,以及用户行为变化,如语音搜索的急速增长,用户从文字搜索到图片搜索的转变等,来分析卖家应该如何拥抱这些变化,来提前对跨境电商生意做布局。

提到Google,大家第一反应是搜索引擎,搜索引擎在过去20年里面是海外的互联网用户进行网络购买,整个历程中最重要的组成部分之一。在过去20年里,Google的搜索随着海外网民用户行为的习惯不断演进,而随着搜索平台的变化,海外网民的网购行为习惯也不断发生着重塑。1998年Google推出搜索引擎至今已经20年时间,发生巨大的变化,每年平台上的搜索量都以双位数增长,到去年,每年在Google平台全球的搜索量已经超过2万亿次。其中超过50%来自移动端,而这部分的比例仍然在急速增长,我们预计到2020年全球用户使用智能手机将超过50亿人。

说到这里,大家会觉得这些都已经是发生过的现实。大家说的是正确的,因为真正的变革才刚刚开始,而这样的变革是由屏幕上这些已经在我们身边发生的,海外互联网用户生活中日益普及的智能硬件所带来的。不管是智能手机、智能眼镜、智能手表、智能家居用品、智能电视,智能设备正在我们生活中以急速的节奏来进行普及。我们预计到2020年,仅仅是3年以后,全球会有多少部连接互联网的智能设备?超过2000亿部。

从Google的角度我们看到,在过去几年,2017年以及今年正在发生的一些用户行为的变化。这些行为的变化对于跨境电商来讲意味着什么?我们如何利用最前沿情况的变化、用户行为的变化,来提前为跨境电商生意做布局?

如果按照我们对于2020年世界人口的估计,平均每个人会有超过26部连接互联网的设备。而这对于我们的改变,一方面是给我们的生活带来了极大的便利性,使我们时时刻刻都连接在互联网上。最重要的是,它给我们一种前所未有的能力,我们可以实时、便捷的寻求并满足我们需求的能力。而撬动这种能力的关键是基于语音搜索在内的人工智能、人工助手,我们搜索将不再是掏出手机打开电脑,是用文字。而是在于任何一部智能设备内置了语音搜索、语音识别的设备,搜索将变得随时随地触手可得。这给我们带来的改变并不是未来要发生的,而是已经在发生了。

2016年全年,在北美,所有使用Google搜索APP的互联网用户,20%的移动搜索已经是由语音搜索触发,这个数字仍然以双位数的速度急速增长。我们要思考的是,作为跨境电商的卖家,从文字搜索到语音搜索对我们意味着什么?我们掏出手机进行搜索,传统的模式仍然用关键字来进行搜索,但是用语音搜索用自然的语言,我们在对话。因为语音搜索的能力、识别力,使得我们和智能设备的互动、人机互动变得前所未有的直观和感性。而这个对我们最大的影响是我们用户搜索的内容在发生巨大的改变。

2017年的数据可以看到很多很有意思的现象,我们看到一些特定的搜索字段以前所未有的速度增长,其中包括:什么是最好的旅行枕头、什么是最好的浴帘、什么是最好的雨伞,这些品类在传统概念上我们管它叫低意向主导的领域,传统概念我们的用户可能看到了觉得差不多就买了,在我们决策之前,并不会主动进行调研、认真进行思考。

这种前所未有的人机互动模式正在影响我们用户的搜索习惯,因为搜索触手可及,我们用户希望对任何采购决策都拥有主导权,打破了传统做营销到高意向主导、低意向主导不同品类的主导方式,使任何产品都会被搜索到,不管我们销售的是什么样的产品。我们的产品被我们的用户、海外的买家所需求。除了语音搜索,我们看到互联网用户,海外互联网用户在搜索的历程中,另外一个很大的改变是从单纯的文字变向多维度的搜索结果。

2010年,Google搜索上的消费者体验,我们有搜索框、打文字、有结果,上面标注出来的是大家比较熟悉的搜索文字广告。今天作为海外互联网用户,当使用Google进行搜索的时候,他的体验是我希望去了解、希望去购买一条牛仔裤,打开Google,输入关键字,我看到的不再是冷冰冰的文字,而是更加丰富、更加多维度的搜索结果,而这只是刚刚开始。

我们相信像今天的文字搜索一样,我们的用户会像搜索文字一样检索我们的图片。检索图片并不是使用文字来检索图片,而是使用它的图片来检索图片,因为购物、购买的意向、需求、灵感随时随地发生,我们看到了一部电影、我们看到了身边一个朋友,他身上穿的衣服我们很感兴趣,我们希望去了解。而这些在传统通过搜索、通过传统互联网购物的体验,中间有很多的断点,但是今天因为AI、因为图象识别都使得这些断点成为了我们每个跨境电商卖家的机会。

画面上分享的是我们在美国一个合作伙伴制作的APP,利用这个APP,用户可以上传任何一个图片,这个APP迅速可以给它匹配和上传图片里面最近似的可以购买的产品。用户可以直接进行下单购买。如果说这个功能还有很高的门槛,仍然需要大公司、高强的科技实力来实现,在去年Google的一个会议上发布的Google Lens使图像搜索作为搜索入口的能力变得触手可及,所有的卖家都可以享受这样的功能,同时为我们的消费者、我们的网民、我们潜在的买家在寻找我们的时候,更好的体现我们的品牌、体现我们的产品。Google Lens是基于AI的视觉算法,核心做的一件事是我们每个人的手机摄像头都可以变成搜索的入口。

比如我们在旅行的时候,用手机摄像头去到了一个旅行目的地,我们只需要用手机摄像头打开设想功能,手机点击屏幕,立刻针对摄像头里面显示出来的内容触发Google搜索。同样,当我们看到一本书的时候,我们不需要重新打开Google的搜索来去输这个书的名称,很自然,我们只需要照一幅相,同时间的在搜索的结果、在屏幕的下方出现书,以及书所有的信息,以及对应的文字。而今天这个功能已经扩展到我们的日常消费品。

我们照一幅简单的消费品、一个电器、一件衣服,直接可以触发到Google的图像搜索,帮我们推荐最近的卖家。声音搜索、图像搜索将继续带领海外互联网用户搜索体验的核心,而这些搜索体验、搜索行为的变化在时时刻刻重塑着海外互联网用户进行网购的体验。这些都是正在发生的,未来我们相信语音的搜索和智能家居将成为下一代购物体验变革的核心。

Google Home目前已经在海外很多的国家进行销售,我个人也是Google Home的用户之一。未来我们可以想象到的一个海外消费者的购物体验,我只需要对Google说OK,Google,我家里没有洗手液、饼干,请放到我的购物车。基于用户日常的消费习惯,网络浏览习惯,实时的把这些产品加到购物车里面。用户只要通过手机或者语音就可以完成整个购买。这将重塑我们和消费者所有的纽带和接口。未来并没有那么遥远,重要的是我们今天要去做准备。

深圳很多的卖家在从事智能硬件领域,智能消费品以及电子消费品。举一个简单的例子,在意大利,并不是传统中国卖家关注的市场,仅仅是消费电子类的产品,每年有超过1700万次针对这个品类的搜索,每个品类搜索背后都代表我们的需求,当我们的买家寻找我们的时候,我们应该在那里。不管是通过文字的形式、通过图片的形式,还是通过视频的形式来寻找到我们。

我分享的第二个内容,过去一段时间很多卖家和我探讨的问题。我们的消费者在他的互联网行为过程中,随着智能设备的爆炸,他跟卖家品牌的触点正在以爆炸的形式增长。10年前,我们做互联网营销,我们需要了解它的地理位置,我们需要了解他的基本人口特征,年龄、性别、生育情况,我们已经能覆盖很多的潜在买家。但是今天,我们的买家、我们的消费者和我们的品牌的触点,每天、每分、每秒都在进行爆炸式增长。

在这个过程中给了我们很大的机会,因为不仅仅是挑战,使得我们需要在这些触点中展现我们的品牌,赢得我们的消费者,因为他在寻求新的答案,同时也给我们很大的机会,因为我们可以对用户了解得更多。Google在全球有超过7款互联网产品,每款超过10亿互联网用户。这些互联网产品反映了海外互联网用户每天和互联网连接体验的方方面面。每个用户在转向Google的时候,他都使用着我们的互联网产品满足他的需求。这些互动也给了Google源源不断的信息和数据来让我们去了解消费者的行为意向和需求。

今天我们可以了解的数据远超过刚才提到的几点,不管是使用手机过程中,使用搜索引擎、使用视频,我们使用浏览器、使用邮箱,我们有很多的信息可以收集到,同时使我们可以真实的了解到用户是谁,一个个真实的海外消费者时时刻刻的让我们看到他此刻实际的需求。

他不再是一个旅游爱好者,而是他正在策划出去旅行。他不是已婚人士,而是刚刚结束了婚礼。这给我们很多新的营销场景,也给我们的营销创造新的可能。其中一个方向是我们可以利用这些人生中的重大事件来找到最适合我们的消费者。我们现在可以利用人生的重大事件,搬家、大学毕业、结婚,来找到最适合我们品类的潜在买家。因为我们知道一个用户在经历这些重大事件的时候,一个买家的消费行为习惯发生巨大的变化。

举个例子,比如我们针对大学毕业的,今天可以非常方便的定位到即将毕业的人群以及刚刚毕业的人群,分开的定位到,我们可以针对即将毕业的人群为他推送一些男装的配品、女装的配品、正装的配品。因为刚刚毕业,他们刚刚拿到工资,我们的数据告诉我们,他们消费能力有很大的提升,我们可以推送适合年轻白领的电子消费品。同样,对于即将搬家和刚搬完家的人群,对于即将结婚以及刚刚完成人生最重要的事件婚礼的人群,我们可以对应的在我们自身的品类中找到最适合的销售场景,在用户最有需求的时刻。在消费习惯发生变化的那一刻找到他。

我们海外的同行已经是这个领域的先行者,SONOS是美国一个企业,它通过定位刚刚完成搬家的人群获得很好的营销结果。我们相信这些科技的进展,前沿科技的发展,同样可以帮助到每个跨境电商卖家在过程中找到红利。红利不仅来自新的品类、新的市场、新的渠道,同时也来自于我们深入的运营。而这些前沿科技的发展帮助大家更好的把握这些精细化运营的机会。

我们的分享到这里。在这里祝大家2018年跨境电商生意更上一层楼。谢谢大家!

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