亚马逊账号被冻结,这5个常被忽略的环节你是否留意过?

发布时间:2017-10-27 09:24:28  | 来源: 雨果网  |  作者:赢商荟

亚马逊卖家账号被冻结,通常有三个主要原因:侵犯他人知识产权,产品真实性投诉和安全问题。了解账号被冻结的原因能帮助卖家保持账号健康。

但卖家可能常常意识不到以下几种情况,也可能导致卖家账号被冻结:

1、账户被黑

作为亚马逊卖家,你可能非常努力地经营,确保自己账号表现完美,但黑客的出现可能一下子就毁坏你用心经营的一切,导致你失去销售权。当这种情况发生时,你可能完全摸不着头脑,“为什么自己受到了侵害,亚马逊却移除了自己的销售权”。事实上,亚马逊的做法是为了保护卖家利益不受损害。

通常遭遇这种情况后,亚马逊卖家需向亚马逊卖家表现团队(Seller Performance)提交详细申述报告,申请恢复账号。卖方应谨慎起草“行动计划”,说明目前的情况,制定要采取的措施(修改密码、保证Wi-Fi安全、禁止使用共享Wi-Fi、及时跟新病毒防护软件等)来保护受入侵账号。

为了防止卖家账户被黑客攻击,亚马逊现在要求卖家进行两步验证(Two-Step Verification)。根据亚马逊的说法,增加此功能将增加一道屏障来保护你的账号安全。登陆时,卖家除了简单地输入密码,还需输入一个独特安全码。

2、操控评论

亚马逊严格禁止卖家通过一些虚假或误导性的内容,或提供折扣产品来换取买家的积极评价。

虽然积极的评论是卖家取得亚马逊业务成功的关键,但不要冒险尝试任何方法来操控评论。

卖家向消费者索要好评、提供评价文本,或者任何其它相关的东西,都会被亚马逊认定为操控评论。亚马逊卖家应该确保自己了解所有与评论相关的最新政策,避免账号遭到冻结。

3、违反联邦法规

亚马逊要求所有在其平台销售的产品都要符合联邦法规,这包括遵守《联邦贸易委员会法》、《美国联邦担保法》、《联邦食品、药物、化妆品法》(FFDCA)、《联邦杀虫剂、杀菌剂和杀鼠剂法》 (FIFRA)。

例如,美国食品药品监督管理局(FDA)禁止卖家销售贴有“prescription use only”(处方用药)的产品。FDA对药品的分类不断变化,常常导致原本可以在亚马逊销售的产品变成不合法产品。

多数亚马逊卖家很熟悉禁止产品列表,但如果有不确定的地方,建议聘请一位律师,列出与你产品相关的联邦法律,标出禁止商品。

此外,亚马逊卖家应对相关的联邦法律保持关注。

4、刊登禁售产品

随着亚马逊平台的持续增长,卖家被禁止或限制销售的产品也越来越多。

卖家应该经常查看亚马逊的产品政策,确保哪些产品销售需要获得亚马逊的批准,哪些产品是禁止销售的。

有时亚马逊偶尔也会犯错,将允许销售的产品误认为禁止销售的产品。例如,有卖家销售一个基础款的麦克风,而亚马逊认为该产品有声纳功能,暂停了该listing的销售。

在这个案例中,卖家被冻结销售的原因是刊登禁售产品。这时,卖家需抓紧删除该商品,并向亚马逊提交申诉,阐述其对亚马逊禁止销售产品政策的了解,表明不会销售禁止产品,同时表明亚马逊归类错误。最后在进行仲裁时,卖家赢了。

5、违反亚马逊政策行为准则

亚马逊卖家账号遭遇冻结,常常是因为他们忽略了一些简单的原因,如违反亚马逊政策。

亚马逊有一些简单的规则要求卖家遵守,如遵守产品买卖承诺、保证账户信息准确、使用相同的卖家帐户(即使在亚马逊移除了你的销售特权的情况下)等。

亚马逊希望违反政策的卖家能够认识到自己的错误,所以如果你因为违反亚马逊政策而遭到账户冻结,在申诉时确保让亚马逊知道你已经认识到了自己的错误,并采取行动进行改正。

结论

亚马逊卖家账户冻结的原因多种多样,即使是最有经验的亚马逊卖家也有可能因为不熟悉的原因而被冻结账户。

对亚马逊的所有政策保持关注,将在很大程度上避免这种情况的发生。同时,卖家应持续关注亚马逊和联邦法规在产品方面的相关限制。

此外,为了减少账户受到黑客入侵的几率,一定要注意账号使用安全(具体按照上文操作)。

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