825大促后,店铺运营怎么做?

发布时间:2015-08-25 10:32:57  | 来源: 赢商荟  |  作者:赢商荟-老魏

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825大促,网上又会多了很多晒单的,但结果注定是几家欢喜几家愁。

每次大促之后,平台流量和订单量都会下降到一个谷底,相信很多速卖通卖家对此都会深有感触。

但在店铺的运营中,一个热销款只有在持续保持较高销量的情况下,才有利于打造爆款,忽高忽低的流量和销量,往往会影响前期的投入。那么,在825大促之后,店铺运营该怎么做呢?

1. 及时准确发货

大促期间,订单突然暴增,必然会导致大促之后人手不足,货物一下子包不出来,货物积压发货延迟,以及部分产品热销而造成的库存不足等,除了卖家自身的这些问题之外,因各卖家货量都增大,必然也会导致货代端处理速度下降,影响货物发出速度。

在这种普遍的情况下,作为卖家,一定要做好发货安排,尽可能的赶早发货,从而为后端的潜在延误多争取一点时间,发货中同时要做好订单配货的审核工作,避免错配漏配,任何的操作失误都可能导致批量错误的出现。

2. 售后客服

订单量增大,同样会导致客服工作量变大,客户邮件要做到及时回复,订单变更方面的备注信息要及时传递给后端操作人员,在高负荷的工作中,客服人员要保持不急 不躁,对客户的回复要做到有理有据,保持针对性的回复客户邮件。避免出现订单量增加后导致的满意率下降,若因为一次大促而造成了大量的纠纷、投诉、退款、 差评,则是得不偿失的。

3. 直通车推广

大促之后,虽然平台整体流量和单量会有所下降,但作为卖家,不应该抱有”反正大 家都下降了,我也无所谓“的心态,要积极应对,在别人懈怠时去抢流量抢订单,那么,这就要求,用心的卖家要针对性的做出店铺促销调整,有开直通车的,要结合实际情况,保持甚至加大直通车推广力度,当大家都停下来休息时,你依旧在奔跑,才有可能超越。另外,大促之后的直通车,有可能推广成本更低一些的。

4. 大客户开发

当平台流量销量下降时,卖家可以通过追溯客户购买记录,根据客户等级,重点做好潜在大客户开发来拉升销量。速卖通平台今年新推行的客户等级标签,就是为了让卖家能够更直观的把握大客户和高频顾客。作为卖家,如果不能有效的利用这些参数,把握住老客户大客户,无异于白白浪费资源。作为卖家,一定要记住,维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户,而一个大客户创造的效益则有可能抵得上100个小客户的总和。

5. 站外引流

站外引流之前一直是亚马逊平台卖家常用的手段,随着速卖通平台在全球整个电商平台中的地位和影响力的提升,以及速卖通平台卖家品质提升计划的实施,站外引流也必然会成为越来越多的速卖通卖家的营销手段之一,趋势面前,走在前面就能抢得先机。至于说案例,看看VK为速卖通导入的流量和成交就是明证。

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