这一次的疫情对出口电商行业来说也是“黑天鹅”事件。疫情发展至今，多数卖家都面临着缺货断库的“难题”，一方面，恰逢春节期间，工厂每年都提前返乡，节后复工的时间又比正常企业稍晚一些，整体的生产能力就偏薄弱；另一方面，由于本次疫情的不确定性，为了保证人员安全，政府层面要求各大企业延迟复工，部分路向的物流也发货受限，运力减少，这都在一定程度上影响了电商企业的整体生产和供货能力。
在疫情期间，通过燕文销售/客服团队与电商卖家朋友们的安抚沟通，我们综合反馈信息，总结了断货的主要三大原因：
1：货源工厂延迟复工，无法正常供货给卖家；
2：卖家仓库有货，但因为部分疫情重点地区的影响，无法远程调配/发货；
3：对今年春节的突发事件未做好充足的预判，店铺第一季度的营销战略与备货方案、库存管理不匹配，准备不周。
在近期的出口电商新闻中也有报道称，本次疫情是“压垮某些企业的最后一根稻草”。一些想关停业务的卖家也表示：“疫情的发生打乱了我们店铺的规划，推迟复工又加大了资金周转的压力，身边不少'夫妻店'或者规模较小的店铺卖家们在目前的情况下，只能坐吃山空。”
“优胜劣汰，适者生存”，这本身就是恒古不变的自然法则。作为出口跨境电商的卖家们，在现阶段难道只能坐以待毙，等着被提前“洗牌”吗？机会一直是留给有准备的人，在陷入备货不足的困境时，我们燕文来和您一起梳理下，当务之急如何把风险降到最低，顶住这波困难，2020的疫情影响又会给我们电商卖家们带来哪些启示呢？
一、 明确战术 - 调整营销战略
在疫情期间不能随意外出的现状下，正好可以花些时间和精力去沉淀分析2019年销售及平台运营的状况，深入思考与规划的同时，对2020年相应的预算也可做些合理的调整，建议适当减少广告预算，减少优惠券额度等，第一、二季度的目标也可调整为以利润为主。
盘点店铺出售状态中的商品时，需要根据补货情况以及断货风险及时调整销售预期。在爆款商品快要断货的趋势下，若不产生更多负面影响，建议可分阶段适度调高销售价格；又比如有些卖家会尝试“转型求生存”，大幅度调整店铺的主营品类；又有些卖家还可以趁现在的过渡期加入品牌化的考量，打造品牌定位；又或者加大新品的研发等，做些前期设计方面的准备（受影响较小）。总之，现在的一切规划都是为了疫情后的快速启动做充足准备。
二、保证现金流 - 加速库存动销
有部分卖家在年前就已支付了商品预付金，但商品还没有及时交付，这就直接影响到了现金流。所以无论是海外仓，还是国内仓库的囤货，都要在这个时间段尽可能的加速变现，不管对滞销商品采取优惠活动，还是直接打折调价，这样的促销只是拉动销售的方式之一。
我们还可以通过外贸转内销，利用国内电商及团购等平台达到快速清仓的目的，对尾货进行“清仓变现”。特别是对于鞋类、服装等品类的卖家而言，这样的短期布局更为有效。即使目前的订单销售量不高，但严格控制管理好库存，现金流一样可以逐渐好转。当然，除了“调价促销回笼资金”，还可以通过“降低流量预算”、“加入平台扶持政策”等方法缓解资金压力。
三、抢占先手 - 积极联系储备供应商
往年多数卖家针对春节前后这一供货薄弱期都会有一定的备货准备，虽然具备一定的量，但并不会大量囤积，毕竟这也关乎着资金周转成本。燕文经过多年的市场调查发现，近年来部分客户差不多会备足1个月的量，这也能满足春节期间工厂复工周期所需，但今年由于疫情的发生，情况变得更严峻。“货源跟不上，即使有订单，工厂也无法接单”，一些客户反应称：“在自己跟竞争对手同时断货的情况下，谁先补上货，谁就有了抢占排名的重要砝码。”
“危机”里总藏着机会，这次的机会除了看资金链优势外，拼的更是供应链的反应速度。卖家应多与供应商沟通、把控好所要替换的供应商，组织线上化，以及远程工作等，并积极地联系储备供应商，以实现供应链的多元化。目前，也有部分强供应链的卖家与供应链薄弱的卖家结盟，互补短板、长板叠加，同时也可加强跨境电商的品牌化，从而提高议价权。
四、积极主动 - 与国外客户充分沟通
“包裹是否会携带传染病毒？”、“XXX航班全部停止？”、“XX国家禁止中国货物进口？”...... 在疫情尚不明确的情况下，大家都草木皆兵，各种真假难辨的新闻层出不穷，这类吸引眼球的“标题党”假新闻也最容易被转发，被误解。在疫情初期，燕文公司就已第一时间组建了“疫情应对工作小组”，燕文各部门对可能发生的事件和风险提早预判，充分准备，有序处理。针对外部传闻的谣言和一些不可抗力因素造成的包裹延误信息，燕文也已第一时间通过官方平台、电话拜访、聊天工具或邮件等多种方式，向客户传递真实情况，减少不必要的焦虑感。
同时，燕文也建议电商卖家们在与国外客户沟通时做好充分的解释，告知目前政府已采取高效的防控措施，从每日的数据分析上，也能看出疫情已得到明显的控制。其次可再次强调，疫情是不会通过国际物流传播和传递的，建议在店铺适当的位子或商品详情、对话窗口中，给客户展示些标语及照片视频，证明我们出售的商品全都是通过清洁和消毒的，我们选择的燕文物流服务商也会对包裹进行二次消毒。从客户角度思考，排除客户的担忧，这是非常重要的。
五、提高效率 - 加强内部管理
远程办公，已有不少企业早已开始施行了。对于企业而言，这正是一次修炼内功的机会，可以让团队更聚焦，让大家在风险管理方面更专业。除了关心员工的身体状况外，每天需要各部门相互配合解决突发的应急问题，同步工作进度等。部分电商企业已对员工制定了分层次，高效率的值班计划，例如对店铺基本情况的巡查、检查现有库存，预估库存消耗时间等重点工作。我们认为疫情过后，一定会有一批凝聚力更强、目标更明确的企业正走向快速发展的道路。
（文章来源：燕文物流）
