【老魏聊电商】如何通过全面解读竞品Review来提升运营认知

发布时间:2019-10-21 17:57:17  | 来源: 赢商荟  |  编辑:赢商荟

谈及产品Review,很多卖家首先想到的就是刷评,但对Review的认知,还真的不能只局限于此。

我做了一个简单的梳理,要想全面提升我们在运营上的认知,对Review的理解,至少应该包含以下几方面:


认知一:Review VS 销量

虽然有不少卖家在做刷单,但亚马逊的防作弊系统也一直在打击和删除虚假评论,所以,Review在一定程度上是对销量的反馈。

以美国站为例,结合过往的经验,订单和Review 自然留评率的比例大概是130:1,即对于大部分类目的产品来说,如果没有人为干涉和操作,大概需要130个销量才会收到一个自然留评的Review。

知道这个数字的意义在于,当我们在做销量评估时,我们可以根据Review的数量来评估该产品的销量情况。通过单一Listing的Review数量可以评估出其大概的总销量,而通过搜索结果前20页的Review总数量又可以评估出该产品的市场容量。

考虑上时间要素,统计出一个产品最近一个月、两个月、三个月的Review总数量,也就大概知道该产品当前的市场容量,从而可以为我们的选品提供一个概略性的参考。

认知二:Review VS 客户需求

很多卖家在选择一款产品时并没有对产品进行深入的思考,其功能、用途、应用场景等等都是模糊的,但不专业的后果就是做不好销售,如果作为卖家能够在选品阶段认真阅读同行竞品Listing的Review,可以在更大的视角获得对产品的理解,同时,普通消费者在留评时,往往会根据自己的实际使用结果进行反馈评论,这些评论可以真实反映出用户的需求,如果卖家用心收集,抓住用户的需求,既可以确保在运营中做到有的放矢,又可以为自己后期对产品进行升级提供信息。

认知三:Review VS 产品质量

产品Review有好有坏,消费者看到差评会远离,但作为卖家,则需要顶着差评上,要认真阅读同行卖家收到的差评。真实的差评是用户体验的反馈,而恶意的差评则是竞争情况的反映。

通过产品Review,我们可以提前确认自己的产品情况,将产品进行改造升级,避免别的卖家遭遇的不良反馈在自己身上重现。所以,阅读产品Review并根据Review情况对产品进行升级改造,是提升产品质量的重要途径。

认知四:Review VS 产品详情撰写

通过阅读大量的产品Review,便于我们把握产品的优劣点和用户的需求点和诉求点,如果能够把优势凸显、把不足避免,并且把这些内容体现在自己的产品详情(包括标题、五行特性、产品描述等)中,就可以大大提升自己的Listing质量,从而大大提高点击率和转化率,毕竟,对于消费者来说,“Listing就是产品本身”。

所以,结合我日常在孵化营课程中强调的竞品调研原则,给大家布置一个作业吧。

一款选品确定下来,选出20个表现优秀的同行Listing,认真阅读他们的产品Review内容,并将Review中反映出来的重点内容记录下来,用于自己的Listing运营中去。

文/跨境电商赢商荟老魏
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