跨境电商必看：抓住亚马逊的这些弱点，你可以更强大！

发布时间：2018-03-14 10:08:14 | 来源：亿恩网 | 编辑：苗苗

亚马逊在美国已经建立了一套成熟的网购系统，在本土电商界有着自己的节奏。但在跨境产品方面表现并不是最好的。所以，跨境电商们必须有这点自信：你不仅可以匹敌亚马逊，还可以在很多方面超过它！

首先，如果能以低成本或无成本的方式为客户提供快速交付选项，你就可以拥有明显的优势。这就需要通过一系列管理策略：包括自动化，区域运输公司和全球航运中心在内的运输策略进行管理。只有成功将这些元素整合在一起的零售商，才能够以更低的成本更好地满足客户的期望。

其次，在产品价格中包含关税和税收可以带来更高的转化率，并且提高客户满意度。亚马逊并没有这样做：他们是结账时在购物车中增加了关税和税款。亚马逊在结账的最后阶段会收取进口费用存款（Import Fees Deposit），而且“这只是对可能适用的税收和关税的估算，并非实际计算”。这意味着亚马逊的购物者不仅要支付超出他们预期的跨境网购费用，而且预估的成本可能超过实际成本（亚马逊称他们将在60天内向顾客退还差额......但这真的能让客户满意吗？）。

第三，所有跨境购物者都希望使用他们自己的货币作为他们首选的付款方式。 根据最近的一项调查，如果网购者的首选付款方式不可用，大约50％的在线购物者会果断取消购物。很好理解：比如说今天我天朝网购者在海淘时，恨不得所有国家都支持支付宝或微信支付。所以面对只使用SOFORT的德国网购者，跨境电商们完全可以提供更出色的跨境购物体验！

第四，退货在顾客满意度中扮演着重要角色。跨境电商们一定要想尽一切办法为他们提供更方便、更友好的退货流程，并给出明确的退货政策，简单清晰的说明和可打印的标签。从跨境角度来看，亚马逊在这一点上仍然远远落后。

最后，你可以为跨境购物者提供比亚马逊更独特的购物体验。我们生活在一个经验驱动的世界中。在亚马逊迅速崛起的过程中，增长最快的品牌一定是那些投入了精力和资金，为消费者提供特殊购物体验的品牌。

通过提供实时聊天，轻松的导航，特定国家/地区的促销活动和视频内容，推动与客户的深入互动。还要善于使用包装来加强你的品牌。如果你是在多个国家设有分店的全球品牌，应考虑“从商店发货-退货到商店”的模式，进一步调整线上和离线体验。

还有一点非常关键，那就是“会员计划”。因为越来越多的客户希望获得忠诚奖励，并得到更加无摩擦的在线购物体验。投资将这些计划并扩展到全球受众群体，将成为差异化的关键因素，确保长期的品牌忠诚度。

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