【老魏聊电商】亚马逊申诉邮件该怎么写？情真意切最重要！

发布时间：2017-09-09 16:32:44 | 来源：赢商荟 | 编辑：赢商荟

几乎每天都会有卖家反映账号受限了或Listing被限了，然后发了申诉邮件，提供了各种采购发票和单据等，但收到的回复始终如一的是“不能销售”，卖家觉得很无奈，内心很受伤很委屈，觉得为什么自己写了申诉邮件了亚马逊还是不允许进行销售呢？

虽然遇到这种情况，我也感到蛮遗憾，但在遗憾之外，我在思考一个问题：我不知道卖家在进行申诉时，是否真的认真思考了申诉邮件应该怎么写。

写一封申诉邮件容易，但写一封能够言之有理言之有据的邮件就不那么容易了，而如果还要在申诉邮件中包含自己的真诚和热情，就更是难上加难。很多卖家之所以发了申诉邮件而被拒，要么是申诉条理不清，要么是表达太过模板化，让阅读你邮件的人感受不到那份真诚。

所以，对于申诉邮件，我一般给出的建议就是，基于对实际状况的分析基础上，要做到表述清晰，计划可行，同时，语言中要做到态度诚恳，情真意切。

很多卖家一遇到账号受限或者Listing被Blocked掉，首先想得到的帮助就是---有没有申诉模板，但实际上，即便是同一原因所导致的受限，卖家应该做的申诉也是不尽相同的，任何模板，即便逻辑再好，都未必能够达到“应景”的要求。基本上，拿着模板申诉的，多数都会失败。所以，申诉中，没有模板的卖家，自己首先要考虑清楚事件的前因后果，然后再有针对性的申诉，而如果你手中正好有别人的申诉模板，那也仅仅是只能作为一个参考，参考模板中的逻辑，而不该照搬里面的文字和改善方案。

申诉中，技巧虽然重要，但真诚也同样重要，应景所表达出来的真情实感有时候也会有奇效。

这里举几个申诉成功的另类案例。

某卖家账号受限了，多次申诉都没有成功，在复活节时，卖家心想，死马当作活马医，再次给客服发邮件，卖家在邮件中说，今天是复活节，是一个大赦免的日子，我一直是个真诚的卖家，由于不小心导致了账号受限，但希望亚马逊能够赦免我的账号，在今后的运营中我一定遵循亚马逊的平台规则，成长为一个优秀的卖家。奇迹般的，卖家的账号解限了。

另一个卖家，账号受限后，几经申诉都没有结果，但卖家刚刚创业，实在是没有办法了，在申诉中，卖家抛开了之前申诉使用的模板，而是把自己的实际情况做了详细的讲述，在申诉的最后，卖家说，作为一个刚开始创业的卖家，我现在连吃饭的钱都没有了，祈求亚马逊把我的账号释放了吧，我保证在以后的运营中一定用心为客户提供优质的产品和服务，成为一名优秀的亚马逊卖家......结果是，卖家的账号解限了。

还有一位单亲妈妈，新注册的账号无端受限（最近很多卖家都遇到过类似情况），按照亚马逊系统邮件的要求提供了资料，然后，账号解限，准备FBA发货时，账号又无端受限，联系卖家绩效团队，每一次收到的都是系统模板邮件，卖家电话联系到客服团队，把情况详细说明，在沟通中，特别强调，作为一名新卖家，我严格按照亚马逊的要求提交资料，审核明明通过却又无端被拒，作为一名单亲妈妈，我也只有这么一个账号，不存在账号关联等其他任何情况，如果有原因，我的账号挂掉我也认了，可是完全无理由的这样反复折腾，我是不能接受的，如此等等，客服建议卖家把所有情况重新写邮件发给绩效团队，并且把每一次账号通过的通知邮件也截图提交，卖家按要求做了，然后，账号瞬间解限。

亚马逊申诉邮件该怎么写？情真意切最重要！