在前一篇文章中，我们提到了亚马逊的自动运算法则会导致卖家账号受限，本文将会介绍导致账号受限的另一个原因——卖家不够专注。对于客户投诉没有进行回应，对于看似不重要的亚马逊通知不予理睬或者没有及时处理，对自己业务操作中的错误没有任何意识，除了亚马逊要求的业绩指标外没有任何其他基准，留下了大片不确定的空间。
很多卖家都把eBay上面的那一套用于亚马逊销售，事实上，两者的模式大相径庭。在eBay，卖家自己管理其listing和客户，而在亚马逊，listing和客户都由亚马逊管理；eBay崇尚与众不同，而亚马逊注重统一和服从；一般来讲，eBay卖家都比亚马逊卖家对其客户、listing和库存享有更多的所有权。
因此，很多以eBay模式经营亚马逊销售的卖家（当然，不包括负责任的良心卖家）都不认为售卖二手产品、伪劣产品、残次品、过期产品以及不合格产品是错误的。他们以亚马逊不认同的方式与客户打着交道，导致其账号遭到冻结，具体案例如下：
l 产品与listing不符：将残次品充当收藏品，产品缺少零件，listing未区分产品颜色，产品实物缺少图片上的配件等等
l 商家备注中出现产品型号信息
l 为每个产品编写独一无二的listing而没有将其纳入现有的listing
l 在listing、listing备注或产品包装中显示自己的公司品牌、网站、电话号码
l 产品包装上面出现俏皮的“谢谢”字样
l 将山寨品或无商标电子器产品置于品牌listing中
l 售卖样品
l 将原listing中没有的产品当作惊喜
l 因为退货或退款问题与客户争吵
l 使客户退货经历不愉快
l 90天内有64份A-to-Z索赔
l 上传的图片在厨房的桌子上拍摄，亮度低，且没有必要的白色背景
l Listing不符合亚马逊标准，标题的无意义关键词过多，营销文案全部大写等等
l 跟卖侵权、从品牌所有者那里窃取图片
l 产品品质问题，所谓的“新产品”并不新
l 丑陋、马虎的产品包装
l 产品运输过程中损坏率过高
l 业务经营方法不够专业
l 过于依赖USPS（美国邮政）
此外，还有很多卖家将线下销售的模式套用于线上销售，以下是这种模式的具体事例：
l 极其恶劣的客服态度——语言唐突、生硬、轻蔑、傲慢、污秽、刻薄、冷漠，有时候还夸夸其谈，虚构事实
l 视客户为潜在的窃贼和说谎者
l 将产品问题归咎于客户
l 人员不足（业主一个人要处理账户中所有的事，从客服到产品运输，事务繁多）
l 内部缺乏质量管控程序
l 没有或缺少职员培训
l 退款流程慢
l 对客户咨询做出的回复慢，并且/或者只在特定的时间回复客户
l 物流迟缓（超过五天）
l 将重新打包的退还产品当作全新的产品出售
l 客户要给你发好几封邮件才能解决事情
l 只接订单（不负责产品运输）
l 从清盘人和清仓供应商那里订购产品
l 从卡车后车厢或其他不明来源购进库存，然后在亚马逊二次出售（比如从一个“朋友那里”购进，而他不会为你提供收据和发票）
虽然亚马逊的账号冻结自动化处理不讨喜，但它就像一块晴雨表，能够快速发现问题，点出问题的本质，比如过高的A-to-Z索赔率、频繁的退货、客户投诉、卖家取消订单率以及客服回复慢等。只有将这些问题一一罗列出来，才能导致这些问题的根源，找出解决问题的办法，而这些是行动计划的重要组成部分。很多卖家的申诉都遭到了驳回，原因就在这里，不论其言辞多么华丽，如果没有点出导致账号冻结的根源，申诉几乎不可能成功，而且如果这个问题得不到解决，用不了几个星期或几个月，他们的账号会再次冻结。
账号一旦冻结，卖家必须进行申诉并提供行动计划才能解封，而这份行动计划是仔细分析研究问题并提出解决办法的结果，只有重视账号中存在的各种问题，做出反思，点出原因，并提出改进计划，做出保证，才能让亚马逊看到你的诚意。反之，如果只是一句简单的“对不起，我以后会改进的。”，亚马逊会认为你口服心不服，实质上并没有承认自己的错误，更别说改进了，这样，账号解封的日子也就越来越远了。
要点总结：
专注指的是定期检查账户中的各种问题。
如果上述问题看起来很熟悉，那么是时候去解决它们了。
很多账号冻结都说明了卖家团队的系统性问题，所以检查一下整个业务流程。
一旦明确了最终目标，解决问题就非常简单了。
如果亚马逊看到你真的总结了经验教训，并且做出了改变，通常他们都会原谅你。
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