欧洲电商服务商Summit一直致力于帮助零售商赚更多的钱。最近，该公司通过平衡计分卡（ Scorecard）的方式，对Retail Week公布的英国Top50零售商的表现进行了排名，ASOS（75％）、Asda（74％）、Tesco（73％）和Argos（71％）排名前四， Next、亚马逊和Boots以69％的成绩并列第五，而DFS（42％）、Range（47％）、Home Bargains（51％）、WHSmith（53％）和Harrods（55％）则处在相反的处境，是倒数前五名。
Summit Scorecard主要从4个方面（280个细分点）对零售商进行了评估：电商技术，旨在考察零售商网站的性能和可用性；电商营销，包含支付、自然搜索可见性和社交媒体参与度等；交易，评估网站内容质量、产品图片、定价和付款方式等；物流和服务，考察零售商“最后一英里”送货质量、店铺客户服务有效性等。
Summit的结果显示，56%的受评估零售品牌的搜索量下降。更令人担忧的是，70%的零售商网站加载速度太慢，这是导致他们失去销售机会的关键因素。通常，当一个网站加载时间达到3秒甚至更长，跳失率会增加32%。
图片是提高网站转化率的关键点之一，但却被许多零售商忽略了。虽然50%的零售商至少上传了4张产品图片，但有一半的零售商提供的图片并没有包含消费者需要的产品尺寸信息，而且有1/10的零售商没有提供任何形式的产品尺寸指南。
此外，还有52%的零售商忽视了拼写错误的search terms，这导致客户无法搜索到想要的结果，使消费者的购物体验质量下降。
Summit数字战略主管Ben Latham说:“技术在进步，网购消费者期望零售商能够提供比以往更优质的购物体验,但遗憾的是我们的研究发现,即使是那些在多渠道销售上投入了大笔资金的大型零售商，在这方面仍有不足。”
“为了提供最佳客户体验，保持竞争优势，零售商需继续数字化转型投资。许多零售商在推进他们的全渠道业务时，会忽视对网站的优化，但这个决定常常并不那么具有成本效益，毕竟仅仅调整产品图片的大小就可以使他们的网站转化率提高9%。此外，不懂得交叉销售和追加销售，使整个行业每年损失3.5亿英镑。”
另外，Summit 通过购物体验评估还发现，部分零售商不考虑退货成本，直接给客户退款不退货，这样更节省成本。
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