提到小题大做，我们往往首先想到的就是因为一些小事而过度夸大的行为，但对于运营来说，遇到问题，还真的有必要小题大做。
前年跨境圈曾经发生过一个案例，某公司一次性开除了几名运营人员，在公司的通告中，还对被开除的运营组长有几十万的赔偿追索，虽然因为该通告在跨境圈传开后大家都觉得该公司做得太过，人都被开除了还要追索赔偿不合常理，但该公司后面也专门出了一份解释函，详细说明了情况，情况的大概就是，公司在不久前刚发生过运营人员操作失误，导致优惠券被叠加使用，给公司造成了损失，公司为此专门内部开会给所有员工做了警示提醒，不成想前边刚提醒过，后边就又有员工发生了同样事件。
理顺了事件原委，开除当事员工和负责人同时进行追索似乎都合乎情理了，但很明显的，这家公司在短时间内出现两次同样的操作失误也反映了整个团队管理所存在的漏洞，那就是没有做到“小题大做”，把一个可能造成多次复现的事件仅仅做了轻描淡写的警示。
一个团队，无论大小，只要在做事，都注定了会遇到各种大大小小的问题，有些问题是一次性的偶发事件，对于这类事情，处理的方式自然是可以就事论事，解决即可，但对于可能存在复现的事件，一定要做到“小题大做”，确保所有相关人能够牢固了解问题情况，知悉解决方案，从根源上去杜绝。
以上文的举例为例，亚马逊卖家在运营操作中会用到社媒促销、秒杀、优惠券、会员折扣码等操作手法，有时候一些卖家为了阶段性的目的甚至会设置出高折扣比例的相关促销优惠券等，而如果这些秒杀、促销、优惠券等叠加出现，就会造成类似于“零元购”这样的重大损失，这样的案例在亚马逊卖家群体中发生得太多太多，为了避免这种事件发生在自己身上，首先应该做的就是让自己团队成员都能够知悉并熟练掌握避免此类事件发生的操作细节。
要想让团队所有人都掌握，唯一可行的方法就是小题大做，系统性学习并实测。
如果你是亚马逊运营团队的Team Leader，无论是在阅读到行业的自媒体文章还是自己亲身遭遇过此类问题，应该在第一时间将其整理成为案例、内部培训课件、测试题等，让全员学习。否则，事件再次发生造成的损失，实在不值得。
以我自己的团队为例，我会要求运营团队的成员在2周一次的运营部例会上一定要将自己过去两周内遇到的特殊事件拿出来分享给团队小伙伴，如果遭遇具有典型性，他们甚至得做出内训课件，详细分析自己遭遇的诱因、处理的经过、处理过程中遇到的阻碍、走过的弯路、最后的解决方案、行业中是否有其它卖家也遭遇过此类情况、预防此类事件发生的建议等，以此来确保团队内部的小伙伴都能够知悉，从而达到避免再发生的目的。
包括前边提到的促销秒杀叠加错误、FBA丢件索赔、产品侵权、图片版权被投诉、品牌备案被撤销、滥用变体导致账号受限等等，这些问题并不都是发生在我们团队身上，而是一旦我们发现行业内有别的卖家有过此番遭遇，且这种情况也同样有可能出现在我们身上，我们就会将其提取整理处理，给大家强调，共同学习和预防其发生。
以上是我们自己团队内部所采取的方法，对于孵化营的学员，我则会把我听闻的、经历的、解答的卖家提问等作为案例整理进课件，进行拆解和提醒。每天课前的“微案例”环节，很有亚马逊MBA案例库的感觉，通过这样的案例拆解，也可以极大程度上帮学员们规避风险。
借着此篇文章，我也想给每一位卖家提醒，运营的过程中就是一个遇到问题和解决问题的过程，但对于那些可能反复出现的问题，我们最好是小题大做，系统化解决，而不是头疼医头，脚疼医脚，同一个问题多出现一次，带来的损失都是让人心疼的。
