魏老师的跨境笔记(2024.9.19)

发布时间:2024-09-24 17:49:49  | 来源: 赢商荟  |  编辑:赢商荟

接到卖家N的电话:我的大账号要完蛋了,该怎么办呢? 

 

我说:别急,发生了什么事呢? 

 

“因为联系客户改差评,被亚马逊系统检索到,亚马逊发来通知邮件,说我们涉嫌操纵评论,可能会移除账号的销售权限。”卖家N说。 

 

我询问:现在账号是否依然在售状态呢? 

 

“是的。我们进行了申诉,但申诉没通过,我们又联系了客服,说还在等账号绩效团队的审核确认。“ 

 

我安慰到:别着急,既然现在依然在售,说明问题并不大,要是问题严重,账号直接就被关闭了。 

 

卖家N说到:可这已经是我们一年内的第二次了呀,上次是去年10月份,发生过同样的问题。 

 

我依然安抚:别着急,等等看,等待回复就是了。 

 

是的,以我的经验来看(作为经常解答卖家遇到各种运营问题的博主,我确实有点亚马逊老中医的感觉,各种运营问题都见识过),单纯的联系买家改差评,没有做过批量的刷单测评,并不会导致账号被彻底受限。 

 

如果确实很不幸,被移除销售权了,进行申诉就是了。 

 

当然,申诉邮件中,你需要体现出“温暖、温度、热情、激情”中的某一点或某几点,体现出你的用心,在态度到位的基础上,你需要有条理的表达,需要有理有据。 

 

如果自己申诉没通过呢? 

 

还有服务商可以帮你解决。 

 

只要不是恶意的犯事、大批量违规,大概率的,账号都可以解救出来。 

 

当然,沿着这个问题,对于刷单测评(亚马逊系统的语言是“操纵销量、排名和评论),作为卖家,我们需要这么几层: 

 

一、所有找服务商做的刷单测评都是有风险的(无论是真人测评还是刷单系统刷单); 

 

二、通过订单中的“邀请评论”联系客户留评是有风险的; 

 

三、回复“买家消息”中的“我是测评人,可以送我个样品,我帮你写个评论”是有风险的; 

 

四、上直评是有风险的; 

 

五、联系客户改差评是有风险的。 

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既然上述都有风险,那究竟该怎样增评才是安全的呢? 

 

第一、你有自己的B2B客户、亲朋好友,或者自己的社交媒体粉丝群,引导他们给你偶尔来个真实购买,然后留评; 

 

第二、做个佛系卖家,相信真实的力量,随着销量的增长,评论自然会来,做好产品品质把控,写好产品文案,好评自然会来。 

 

我给我们运营部的同事的要求是:不刷单测评,不联系客户留评,不联系客户改差评。 

 

评论少,我们慢慢等;差评来了,我们认和忍。 

 

先安全的活着,再逐步积累和沉淀,毕竟,我是想把一款产品卖5年以上的。你着急,你先死。 

 

昨天的孵化营课程中,我分享了一个观点,关于教育和学习的。 如下:

 

教育是启发,学习和成长,是自我感受到了启发。 

 

我一直觉得,教育是启发,学习是自我感受到了启发,启发来自于接受者内心,与外面的人、事、物相遇,自己有了感受,成长就发生了。 

 

从商业、成长、认知升级上,找启发。 

 

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