亚马逊店铺突然被封了，但是自己又不知道出在了什么问题? 但是引起店铺被关店的原因有多种，今天先来说说跟绩效问题有关的吧。
亚马逊给卖家设定了四项绩效指标，其中包括订单缺陷率(ODR)<1%，配送前取消率<2.5%，迟发率<4%，有效追踪率>95%。如果卖家帐户的某些指标表现得不好，超标了的话很可能会收到亚马逊的警告，如果超标严重的话是会被封店的。
但是亚马逊会给卖家时间来改善的这些问题，要不就是店铺被审核，但如果经过很长的一段时间后，卖家的绩效指标还是很差不达标，或者根本没什么改善的话，那么你的账号就会被亚马逊关了。
有卖家会说这些指标我并不知道是什么意思，我要怎么改善，那我就来解释下各项指标对应的店铺问题吧。订单取消率和延迟装运率导致关闭店铺的话，表明卖家在产品库存和配送流程方面存在问题，在后台发现指标有超标的迹象时就要开始改善了。
而订单取消率即配送前取消率，是指卖家自己主动取消的订单，而不是买家取消。最后的延迟装运率即迟发率，是指延迟发货，或发货后忘记通知买家并提供运单号。
有效追踪率一般是自发货卖家会遇到，因为有部分物流是出关之后就没物流信息更新了，这样不利于买家知晓自己产品的去向。订单缺陷率一般就是丢包了，或者产品的运输时效太长，买家以为丢包了，这也是大多自发货卖家会遇到问题。
如何解决
1、找出原因 提前预防
追求完美：如果你经常重复出售一些固定的产品，定期查看Imperfect Orders Report，找出大部分客户不满意、要求退款的销售模式或产品。
积极主动处理问题：关注买家提出的问题、负面评价、退货要求等所有不好的信息和产品信息页面，找出是哪个部分出了什么问题。为自己设定比亚马逊指标更高的目标，当未达到自己的指标时，可进行内部预警。
改善退货率和客户服务不满意率：清楚标明退货政策;在客户收到货物48小时内接受退款，可进行退货退款;不管什么时候拒绝退货请求，都确保这么做完全合理;从过往经验中学习，在回复客户中不断尝试不同的回复和处理方式。
2、解决订单缺陷率(ODR)问题
①尝试说服消费者或亚马逊移除负面反馈;
②请供应商及时配送替换产品，以避免A-Z和负面反馈;
③根据客户的抱怨和评论，改进自身的问题，例如提供更好的包装、更严格的质量把控、提高配送速度、如有必要更换供应商;
④设置专门人员负责检查产品状态、配送流程等等;
⑤多关注客户反馈;
⑥采用更安全的绩效追踪系统，在超过亚马逊限额之前予以提醒。
3、处理订单取消率和延迟装运率问题
①更新订单处理时间，按正常标准完成;
②查看最近记录，了解快递公司近期的发货时效以及是否及时发出货物;
③申述信中可提及以下几个长期解决方案：
④提高总销量，以降低订单取消和延迟发货率;
⑤更换供应商或改变商业模式，如果无法按现有模式运营;
⑥如果几天之内无法处理订单，确保将网站状态改为假期模式;
⑦雇佣更多包装员、产品处理员和发货员;
⑧使用更多响应式库存处理软件;
⑨采取一些措施，帮助监控员更有效地追踪这些指标。
文章来源：跨境知道
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