亚马逊平台的feedback和review对比分析

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发布时间：2015-11-11 15:25:53 | 来源：百马汇 | 编辑：赢商荟

就评价体系而言，亚马逊平台除了有客户评价（custom feedback）之外还有个产品评价（product review）。今天小编就给大家分析一下这两种评价之间的不同。

1、对象

feedback针对的是客户对他所购买的产品的这个订单的评价，评价内容只能涉及物流、服务、售后客服是否到位等问题，不包括产品本身。

Review是客户针对产品本身的一个评价，评价内容包括产品质量、描述等，不针对除了产品以外的任何方面。

2、移除

不符合亚马逊规定的feedback都可以要求移除。例如：这件泳衣太小了。（评价针对的是产品而不是服务）

不涉及产品本身的review可以要求移除。例如：这件泳衣的配送速度太慢了。（评价针对的是物流而与产品本身无关）另外，亚马逊本身也会对product review进行检测，会定期删除违规review

3、权限

Feedback只有购买产品下单后才能针对订单给出，卖家可以通过订单详情联系留评者

Review只要是在亚马逊有过一次购买记录的就可以对任意产品进行评价，并不需要购买产品。并且买家留下的有可能不是真实姓名或者是注册亚马逊时的ID,会有联系不到留评者的情况发生

4、是否影响ODR指标

Feedback会对卖家的ODR指标产生影响，会扣500分

Review不会对卖家的ODR指标产生影响，不会扣分，但是review是买家进行购买时的一个重要参考指标，也是卖家需要重点维护的。

5、影响

如果卖家把某个有feedback的listing删除后，feedback将不再影响listing

Review会一直影响这个产品的listing，即使卖家删除了这条listing，但是review针对产品，会一直影响后续的跟卖卖家

温馨提示：Feedback和review都是顾客进行购买时的重要参考指标，会对订单获得产生影响。特别是feedback，由于会影响ODR，更应该谨慎对待，过多的差评可能会带来关店风险。

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