亚马逊Feedback经常被忽略?它于你的Buy Box和转化息息相关!

发布时间:2019-09-23 09:44:41  |  编辑:赢商荟

Feedback的发生条件:

客户针对购买的订单做出的评价,也就是评价主体必须是客户要购买产品,才可以留feedback。

Feedback的归属对象:

直接是卖家店铺,会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来如下图所示。

 

当然首页搜索listing也可以直接看到卖家店铺的feedback,如下图所示。

 

Feedback评价内容:

针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面,相比Review来讲,Feedback评价的内容要多几个维度。

Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化,过多的差评可能会带来关店风险。

Feedback为什么很重要?

1.Feedback影响你获得的buy box资格

想要赢得Buy Box关系到很多因素,其中一个关键因素是ODR(订单缺陷率)。ODR与复杂的Buy Box算法密切相关。具有更好的反馈评级的卖家将更有可能在相同的商品或运输条件下赢得buy box。

2.Feedback关乎亚马逊排名

亚马逊A9算法会计入review和feedback,它们是影响你的亚马逊销售和排名的两个关键因素。

可信度高、积极正面的feedback将为你带来更高的点击率、更高的流量和更高的转换率,并最终提升亚马逊排名,而这些因素将形成一个良性循环,促进你的业务增长。

3.Feedback帮助你在竞争中脱颖而出

亚马逊的竞争激烈程度大家都知道,因此,每一个积极正面的反馈都可以帮助你树立品牌信誉。你获得的feedback越多,你能够吸引到的流量也就越多。

如果买家给您留下了负面反馈(feedback),那么您就需要去处理这个反馈(feedback),以保证这个负面信息不会影响到您的整体评分。

如何有机会删除反馈(feedback)?如果符合以下条件可以尝试:

  • 不能发布买方自己产品的广告
  • 辱骂或粗言碎语
  • 不能留下联系方式或者更详细的信息
  • 商品反馈-提交反馈时,必须与卖家有关,而不是与产品本身相关。如果买方想要讨论商品,必须在商品评论部分进行讨论

了解到什么样的差评可以移除,那亚马逊删除不了的feedback我们在联系买家后,如果买家愿意删除差评Feedback,可以让买家按照以下步骤操作

以美国站为例:

步骤一、点击进入亚马逊前台首页:https://www.amazon.com/ ,把鼠标滚动到右侧,点击“YourAccount”

步骤二、在“Your account”界面下的“Personalisation”一栏找到“Seller Feedback Submitted By You”点击进入

步骤三、找到买家打算移除Feedback对应的订单,点击该订单之后,点击“Remove”按钮

步骤四、按照上述步骤,页面跳转如下图所示,买家根据实际情况,选择移除的原因,最后点击“Remove”按钮,确定移除即可。

注意:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。

文章来源:跨境知道
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