做亚马逊这么久了,Feedback和Review还傻傻分不清?

发布时间:2019-07-08 09:18:46  |  编辑:赢商荟

对于电商卖家来说,评论就是生意,一个好的评论,可以让你的生意越来越红火,一个差的评论,也可以让消费者对你的产品失去购买的欲望。无论是国内的淘宝,京东等,还是外贸平台的亚马逊,wish等,都非常注重评价。

亚马逊平台通过Feedback 和Review两套评价体系来约束卖家,只有为客户提供足够好的产品和服务,才能够在平台生态内长期稳定的生存和发展。

 

Feedback通常被叫作店铺反馈,是指消费者在一个店铺里购买过某个产品后,根据自己的购物和使用体验,对卖家店铺做出的评价,留店铺反馈的前提是该消费者必须真实的在该店铺购买过商品,且需要通过订单记录页面来留下反馈;

Feedback是消费者针对店铺做出的反馈,对店铺的安全有着重大的影响,又因为Negative Feedback(差评)会被记入到ODR中,所以,Feedback的好坏会影响到一个卖家账号的安全与否

Review是亚马逊用户对产品Listing做出的评价,Review不会直接反应到卖家店铺中,但可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。任何亚马逊的用户(曾经在亚马逊平台上至少有过一次购买经历的用户)都可以对自己感兴趣的Listing发表Review, 无论是否购买了这条Listing本身。

综上所述,feedback归属于店铺,是顾客留下的,review归属于listing,是平台用户留下的,所以更确切的叫法应该是customer feedback和product review。

顾客在对卖家店铺留下Feedback的同时,可以对卖家的Listing本身做出Review评价,但对于没有购买的用户,在留了Review之后,并不能对卖家店铺做出Feedback。

无论是Feedback还是Review, 留评者都可以在一定时期内做出修改或删除处理,所以,对于卖家来说,一旦发现不好的Feedback或者Review, 都要尽可能的想办法联系到留评者,做出恰当的沟通,进行修改。

在亚马逊平台上,Feedback的数量是要比Review的数量多的,卖家们可以每天查阅Feedback,联系留四星五星的客户,对他们的好评表示感谢。

从实用的角度来说,如果为了打造爆款,卖家不妨对留下Feedback的客户做一个筛选,找到满意的顾客,和顾客做好沟通,博得顾客在Feedback之外,再对Listing做出好的Review,来拉升Listing的排名。

总而言之,卖家想要得到产品的评论,做好产品的质量和优质的服务才是最关键的。

 

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