亚马逊店铺被封的原因有哪些?

发布时间:2019-07-08 08:45:50  | 来源: 邦阅  |  作者:CC菜菜

亚马逊是众多跨境电商平台中,非常受青睐的一个。为了给买家客户优质的购物体验,保障买家的利益,亚马逊设置了一箩筐的规矩来约束卖家们,尤其是旺季到来的前夕,亚马逊总喜欢搞事情,盯得也更严,轻则被警告,重则店铺被封,资金冻结。今天,我们就来盘点一下我们的亚马逊店铺被封的原因都有哪些。

一、绩效指标差

亚马逊给卖家设置了四项绩效指标。订单缺陷率(ODR)、配送前取消率、迟发率和有效追踪率。其中订单缺陷率(ODR)直接影响着账号的安全,订单缺陷率(ODR)的指标必须小于1%。对于一些新手卖家来说,前期订单数量不多,客户的一个A-to-Z,可能就会导致ODR直接超1%,而你的订单量又不多,那种焦虑的心情不言而喻。当你的店铺绩效表现不好时,亚马逊会给出警告,这个时候就要认真看看是哪个方面存在问题并且尽快解决,如果绩效还是不好,可能店铺就要被审核了,但如果很长一段时间绩效都特别差的话,那么亚马逊就会封你的店铺了。

二、销售假货

任何在亚马逊上销售的产品都必须是正品,禁止销售假冒伪劣、盗版的商品,一经举报投诉,亚马逊会暂停你的账号,审核店铺,冻结资金。如果你的产品不是假货,被误认为是假货而被投诉,这个时候就要向亚马逊申诉了,澄清产品的来源,提供质检、授权销售等相关证明。

三、侵权

版权、专利权、商标权,这些知识产权是亚马逊卖家们必须维护的。亚马逊卖家不能复制、仿冒、剽窃,不能上架销售未授权的、盗版的商品。侵犯知识产权会导致你的账号被封,资金被冻结。

四、KYC审核不过关

 

KYC审核(Know Your Customer)是指在欧洲平台销售的卖家们要向亚马逊提交公司和公司所有人身份的审核。卖家只有在欧洲验证团队审核通过之后才能在欧洲平台上销售。KYC审核过程中,务必真实填写公司和个人信息,并上传真实的单据材料,切记不要为了躲避审核而填写虚假信息,任何躲避、填写虚假信息的行为,都将无法审核通过,店铺也会被封。

五、产品描述与实际不符

卖家要根据产品的实际情况撰写listing,切记不要夸大其词,过分精致的描述产品,一定要实事求是。当客户下单收到你的产品时,如果实际收到的与你店铺描述的差异过大,那么肯定就会引起客户的投诉,A-to-Z可能也会到来。如果客户投诉的次数多了,就会引起亚马逊的警告或者封店铺。

这一项的投诉是可以减少甚至避免的。在发货前卖家检查产品的尺寸、型号、颜色、兼容等,检查好之后在发货。颜色有误差的,尺寸有误差的,在listing页面也记得写上去,提前告知客户商品的误差详情,提前给客户打预防针,但卖家们自己要注意,有误差并不等于假货。

六、账号关联

亚马逊规定同一个身份在同一个站点不允许拥有多个账号,这是为了规范平台,保证公平竞争和提高买家的购物体验。亚马逊会通过技术手段来获取卖家信息,匹配关联因素,来判断同一个卖家是否拥有多个账号。所以建议卖家们,注册账户信息一定不要相同,包括姓名、电话、信用卡、地址等。不要在同一台电脑操作多个账号。

七、操纵Review

亚马逊是禁止操作Review的。合并僵尸listing,滥用、合并变体,UPC重复使用或不匹配。为了确保评论的真实性,亚马逊是禁止卖家操作评论的,一旦被发现非法操作Review,就要面临被封号的危险。

八、刷单刷评

无论是跨境电商还是国内电商,刷单刷评都已经成为了潜规则。刷单刷得好,给你带来丰厚的回报,刷不好,那就有很多麻烦了。亚马逊对于刷单刷评行为的打击力度是非常严格的,被抓到了就有可能会被封店铺。

如果被抓到,写申诉的时候,一定要态度诚恳,想办法先把刷评的评论删掉,并给亚马逊截图表明你已经删除刷单评论的态度,并保证以后坚决按照规则来做事,希望亚马逊给你一次机会。在向亚马逊写任何申诉的时候,一定记住要态度诚恳,表明今后会严格按照亚马逊的规章制度运营,并表明自己的行动。即使亚马逊误判,你只要实事求是的阐述出来,提供证明,请求亚马逊核实,切记不要有辱骂、过激的语言表达,更不能出现攻击性、威胁性的话语。

 

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