卖家故事:精挑细选以为遇上精品,谁知竟摊上无良供应商!

发布时间:2019-06-26 10:58:50  | 来源: 百佬汇跨境电商  |  作者:百佬汇跨境电商

每周一个卖家故事,绕过别人走过的坑,品味不同人心里的亚马逊!

如果你也有自己的故事,欢迎留言联系小编,讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜!

都说做亚马逊的两个方面最重要,一个是供应链,一个是资金链。今天就带大家看看供货质量带来的辛酸故事。

以下内容由卖家口述,百佬汇小编整理:

—1—

我是阿源,一个有三年运营经验,但是去年才开始创建自己团队的人。我们进入亚马逊其实算晚了,在2018年才下定决心要单干。找了几个朋友,也是我现在的搭档们,大家一块凑了30万,开始我们自己的运营生涯。

虽然18年才开始做,但是我们的运营和选品经验一点都不会比别人少,毕竟之前也是待过外贸的,只是平台不同,基本上选品的事情我们还是略知一二的。

我们也非常清楚亚马逊市场其实很多品类都挺饱和的,要想赚到钱,只能做精品,还要做别人没有的精品,于是我们找了很久,知道了这家公司。

—2—

这家公司做的是产品其实非常有优势,在亚马逊上销售也是不错的。因为他们握着外观专利,而且这个模仿起来很难并且他们抢先在美国市场上也注册了专利,所以这一点还是很放心的。并且在我们的软磨硬泡之下,这家公司还承诺会登记一下进货的人,以免有人来进行跟卖。

当时我们的品牌还需要一段时间才能下来,虽然说有专利,但是难保不会被跟卖,所以我们也觉得这样是不错的,就一下子下了将近一万个单,在亚马逊上销售。

—3—

买了这么多货,我们当然是全副精力投入其中。一开始就是很大的铺开,几乎可以说当时市面上有卖家用到的黑的白的灰的手段我们都用上了。又正值产品的旺季,上架不到三个星期,排名就推起来了。牢牢在前三位。但是还是争竞不过老大的位置。

因为这家店铺年限挺久了而且稳扎稳打,在站内站外都有不少的投入,跟我们是同一个供应商,所以不存在货比我们好的情况。毕竟我们是新品,竞争不过也很正常。

—4—

我们就专心卖我们的货,这款产品的每天都有接近100的出单,但是广告费也是相当惊人。但是好产品不怕耗,也不怕下功夫,做了不到一个半月资金就收回来了。

但是这个时候,搭档带来了一个消息。我们的竞品在近期收到了很多差评。本来产品卖得多了有差评也是很正常的事情,但是突然之间差评激增就很不正常了。

我们仔细研究了一下,发现这里面讲到了产品的质量问题,这就让我们很紧张,赶紧找到厂家问情况。

厂家一开始的回复是别的竞争对手恶搞的,因为他们也有竞品,也许是哪里探听到了,然后恶意差评。

我想想也是,这种情况也不是没有,毕竟搞对手的事情之前在外贸我们也知道这些事。厂家还跟我们保证会严格把控产品的质量,让我们不用担心质量的问题。

—5—

但后面事情其实越演越烈,这个竞品的星星从原来的4.8,到4.5,跌到后面只剩4.0,然后这个卖家顶不住了,开始疯狂地清库存。

我们才发现,事实并不是工厂所说的那样,而是这个产品真的不大好。

我们发现其中很多都是真实的评价,讲得也十分中肯,我们才知道这个产品其实是存在天然的缺陷的,或者说挺多不可控的因素在吧,不是人为能够去把控的,所以也导致了很多差评。

经过这件事情,其实我们就打算把原来的订单砍掉一半,进货也都尤其的细致和小心,生怕步这家竞争对手的后尘。

—6—

然而,就在10月,我们也免不了这样的噩梦。这款产品开始出事了。差评开始逐步增多,但是销量也在不断增长,增长得挺快,都掩盖了退货带来的心塞。

当你的产品每天能卖两三百个而有三十几个退货,你的在意程度也会变低的,警惕性也会不够的。这是我们得出来的教训。

突然有一天,我们的listing被下架了,原因是退货率奇高,都亚马逊封了。原来在那一个星期里,退货率从5%,直接涨到了12.5%,亚马逊已经不能容忍我们了。

我们写了申诉信,但是产品本身的太多问题也暴露了,差评逐渐增加,一星的差评率已经突破百分之五了,我们居然没看到。

不,我们看到了,但是我们有太多事情要做,去打广告,去站外找渠道推广,去索评,大家都忽略了这件事情。

—7—

其中很多差评都指向了产品问题,我们认真研究了一下,把所有差评整合起来,看了一下,发现里面的一个防热材料被换成了便宜货,不仅不能耐热,而且用了几次就会被熔化出现异味,这就是我们被多次差评和退货的原因。

我们气急了,去问厂家,厂家一开始还不愿意坦白,后来我们拿产品出来。接待我们的人才说是为了跟别家竞争优势,他们换了一个替代品,就这样把我们的产品给坑了。

这样的产品多数是后面的那批,一共有3000多个,加上原来的,我们那个时候一共有5000多个库存。

5000个啊,我们都不知道当时听到这样的消息我们是怎么挺过来的。

—8—

这个时候能怎么办,只能把备的货低价处理,尽早卖完,但是我们的产品口碑已经坏了,清了很长一段时间,效果很差。

厂家也是一副甩手掌柜的样子,说要不让我们把货运回来,他再给我们换一批新的。

他到底知不知道这移仓运回我们要损失将近10万块,而且还要再运过去,产品口碑已经坏了,listing的星级越来越低。从头来过耗费太大,我们耗不起。

—9—

不瞒大家说,这件事情其实到现在都没解决。我真是既后悔又无奈。在这里也给大家提个醒:

1.选供应商真的是要谨慎,并且如果有可能,希望大家对每一批货都要严加把控,因为质量问题真的很重要;

2.忙什么都不能忙昏了头脑,也不要被暂时取得的成绩迷得找不到北。任何时候,机里面也许埋伏着危,只有时刻警惕才是长久之道;

3.观察竞品真的必不可少,有的时候你没能从自己的产品上看到的缺陷和弊端,也许在竞品上就能看到,所以时刻关注竞品的差评情况真的是很有必要。

 

文章来源:百老汇跨境电商
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(编辑 / 胡振宇)

 

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