60个单积累38个好评,他的索评秘籍送给大家!

发布时间:2019-06-26 09:07:44  | 来源: AMZTracker  |  作者:小V

2019年年初,AMZ Tracker(amztracker.com)推出了新一款产品——Rapid Service,希望通过沟通来拉近卖家与客户的距离,减少消费者的不满,从而减少卖家这边收到的差评,减少差评率,也可以通过交流让消费者主动为产品留下好评,增加好评率。\

但是让卖家一直困惑的是,这中间听起来似乎有点小缺失,买家愿不愿意扫码呢?怎么告诉卖家扫码就能找到我呢?卖家扫码之后我该怎么回复他呢?卖家扫码的时候我不在那怎么办呢?怎么跟客户说让他留评呢?

 这一次专门请来了Rapid Service的用户老何来为我们解答这些问题。

 

卖家问答分享

  

:您是什么时候开始接触Rapid Service的呢?

 答:很久之前了,从Rapid Service开始上线我就开始有所关注,之前我们的产品也一直有使用售后卡片,对于售后卡片一点都不陌生,但是一般都是直接指导客户怎么在亚马逊上留评的,没法和客户有个沟通,其实挺忐忑的,担心客户直接给了差评。

 看到二维码印在服务卡片上这种做法,只需要客户扫码就可以聊天,觉得挺新鲜的,就想尝试一下。

  :你觉得使用Rapid Service的阻碍在哪里?

 答:这个嘛,坦白说,就是我很难去确定客户会不会扫码。因为毕竟二维码不像我们中国那么普及。但是毕竟Rapid Service也只是个工具,期待它能够完成一系列的动作,那是不可能的。重点还是在引导,我觉得很多卖家的阻碍是在怎么完善这整个流程去使用这个工具!

 

  :那您又是怎么克服这个阻碍的呢?

 答:我对这个东西非常感兴趣,所以一直在疑惑怎么把前面和后面的步骤完善起来,能够让客户扫码,又能够让客服人员使用比较统一的话术来进行回答。因为工具是工具,怎么使用还是看我们自己。

 所以我首先给自己的品牌产品设计了三套话术,分别对应不同的产品,一个是比较传统的客服对话,一个是有点暗示性的,一个是直接招募会员的说法,来引导购买我们产品的客户。分别把它印在我们的售后卡片上。

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当你有了比较好的话术来引导客户扫码,这只能算是一个开始,接下来你的路还挺漫长。比如说客户扫码进来,你怎么来回复她,不要说见机行事,这真的是很流氓的话。你起码得有几个模板吧,知道怎么去回复才是最好的。

 

  :那怎么样去回复客户才是比较好的呢?

 

  答:这个其实分很多情况,也非常因产品而异。

  比如说客户扫码进来,他觉得这个产品非常好,他是来分享收到满意产品的这份喜悦的。那么我就得趁胜追击,告诉他非常感谢他的支持,并且告诉他我们将会不时发放试用装,如果他感兴趣可以添加我们的邮箱或者Facebook主页,我们不定时邀请他试用产品,这样这个客户就能成为我们的忠实用户。

 

  比如说客户是因为产品缺陷进来的,那么表达歉意,了解清楚产品的缺陷是因为漏发、使用不当还是次品,并且协商解决方案才是我们需要做的。并且,你一定要在重发的产品中再加上售后服务卡,一是防止再出问题,二是可以借此索要好评,发展客户。

 

  比如说这个客户扫码进来我不在走开了,总不能让人家干等着。这个时候我就非常依赖Rapid Service的自动回复功能,就是我先设置好如果我不在手机、电脑旁或者没看到,客户扫码进来我该给他看到什么才能留住他,比如说我可以说我会在什么时间段回复,告诉他如果等不及可以联系我的邮箱,这样我不仅可以留住他并且说不定可以收获他的邮箱。

基本上我会分以上几种情况构建一个初步的模板,给到我自己的团队,去酌情处理。

 

:能否给各位卖家分享一下您的话术模板呢?

答:这个嘛,其实我觉得产品不同,情况不同话术肯定不一样,并且里面涉及一些我自己的产品情况,只能说做个大致的截图分享,至于能够学到多少就只能看卖家的了

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是一个卖家购买了我们产品之后体验非常好,跟我们分享了,我们就趁势要求她能不能给个评论,留下她的邮箱成为我们的VIP用户,她也欣然同意了。

Rapid Service避开了亚马逊的规则限制,可以畅所欲言,买家也比较容易get到我们的点,这在之前是没有的。

 

:那能最后给大家讲讲您的使用体验吗?

答:我是从春节之后发的一小批货里面使用的Rapid Service的即时聊天功能。这批货是60个,3个产品,每个产品20个,一个小实验,现在收到的Rapid Service对话界面大概是38个。我觉得这个扫码聊天的转化还是很高的。

然后我也看到了产品在不断完善,比如推出了聊天自动回复的功能,比如站内信绑定方面的优化,这让我对Rapid Service感觉越来越有信心。

但是我还是得说一下我自己的感受。Rapid Service是个工具,跟我们在亚马逊上看到的自动调价,广告报表什么的没有差别,不能指望这个工具能去完成本来应该售后团队去完成的工作,说白了就是工具不能取代人吧。前面和后面的一系列操作都要有所动作,甚至要做得很好才行。

我觉得这个流程应该是这样的:\

Rapid Service能够做到的提供这个聊天的载体,让客户只需扫码就能进入聊天页面,也能通过标签做好客户的分类,便于随时寻找。

 但是话术引导这种关键步骤还是取决于卖家自身,不管是引导扫码还是接待客户,都是需要深思熟虑的。(福利:扫描下方二维码添加“小V”好友,可免费获取一套售后服务卡片模板

 看完老何的分享,卖家是不是对于Rapid Service的使用有了更深的了解呢?当然只是个人案例,卖家如何具体使用才是关键。

如果对Rapid Service可访问AMZTracker官网(amztracker.com),或添加“小V”好友了解详情。

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