大卖一张服务卡索评成功率达到15%,为什么你就是不行?

发布时间:2019-09-20 17:43:48  |  编辑:赢商荟

亚马逊买家看重评论是一件人尽皆知的事情,从国外的推荐文章十篇有八篇标题都是评论过万,八千review认可这样的也知道消费者的心思。

而大卖家之所以是大卖家,不仅仅在于资源累积和销量过人,在索评上也有他们自己的一套,比如说有一个卖家成绩是这样的:

 

超过85%为VP认证评论。

其实他的方法小V之前也跟卖家们介绍过,就是售后服务卡的方式。当然相信不少卖家都会有售后服务卡,但是你们的思路又是否相同呢?

1. 你的卡片是否吸引客户

由于涉及卖家的产品机密这里不能放出服务卡的具体内容,但是卡片上卖家提出登录他们网站可以激活一年售后服务并收获一张20%off的折扣券,用于下一次购买新品。这个内容吸引人吗?当然!比起有问题联系我们可吸引人得多,直接登录就可以获取优惠券,这可是让很多买家感到兴奋。当然也有卖家质疑这样的方式是否符合亚马逊的规定,其实这个方式很多大卖都普遍在使用,老外已经习以为常有个售后服务的网址,给不给优惠券是卖家自己说了算,亚马逊是支持你的售后服务卡的,至于里面的内容卖家可以根据自己产品发挥,来个保修期什么的也可以。

卖家需要的不是质疑别人,而是想想结合自己的产品,什么样的内容更为吸引人。

2. 你是否有便捷的渠道迎接客户

卡片只是第一步,卡片背后承载的让客户联系卖家的渠道才是最重要的。因此很多规模比较大的卖家都会搭建自己的落地页或者网站,对应售后服务卡的内容,让买家进入之后感觉前后连贯,不觉得是个钓鱼网站或者担心被骗。

 

小V见过不少卖家在售后服务卡上留下自己的联系方式,但是千篇一律,店铺里的东西又很杂,买家们找过来后沟通成本太高,根本不知道买家是买了什么产品而来,也不知道买家为啥而来,加上蹩脚的中式英语,当然不能让买家满意。如果卖家们没有足够的资金搭建自己的网站,可以借用于Rapid Service,通过不同的二维码识别买家的来源,通过自动回复让买家主动开口讲述为何而来。

3. 与买家是否有足够的互动

如果买家不是因为有问题来找你解决的,而是冲着你的“诱饵”而来,那么足够的互动是非常必要的,比如建立一个专门让买家留下联系方式的页面,而不是直接就让买家们在你的facebook聊天界面或者主页上留下他们的信息。这样让用户觉得自己的信息随时会被泄露,没有安全感。比如说如何一步步引导客户留评,客户留下自己的订单号之后如何选择,如何沟通,如何承诺保修期,如何引导客户留评,如何实现送折扣码或者送小样……你搭建的互动场景越多,预想的与客户的对话越多,越能拉近与用户的距离,越能实现自己的目的,也能减轻自己的工作量。售后服务卡只是其中的一步,但是背后影射出来的却是一整个评论的服务系统,这个系统可以由网站来承载,也可以用Rapid Service来搭建,也可以用卖家自己的Facebook或者邮箱来承接。但是总的来说,卖家需要思考的问题,从售后服务卡开始,一直到最终引导客户留下评论,每一步客户会选择什么,需要怎么去衔接问题,都需要卖家去思考清楚,画出整个流程图。

文章来源:跨境知道
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