eBay香港卖家|专注于更广阔的梦想

发布时间:2015-09-07 15:41:42  | 来源: ebay的博客  |  作者:佚名

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每年的秋冬季节,是对大中华区卖家们的考验,因为这个时候不仅有万圣节、圣诞节等重要西方节日带来的销售旺季,也有随之而来的存货、物流、售后服务等诸多难题。来自香港的Eric和Vincent对此深有感触,“每年Peak Season的时候都压力非常大,”他们由衷地感叹。但是,在他们共同的努力下,每年销售旺季的工作都在有条不紊地进行,存货告罄、物流爆仓、售后瘫痪等问题从未找上门。
 
积极的心态、具有前瞻性的理念以及高效的团队管理是他们希望与广大卖家分享的经验,也是他们成功的秘诀。
 
解决问题是“第一生产力”
 
尽管媒体经常鼓吹“草根创业一年赚数百万”一类的神话,现实却没有这般美好。绝大多数的创业者都是经历了或长或短的苦涩初创期才逐渐迎来转机,Eric与Vincent也是如此。
 
他们曾在一家贸易公司共事多年,Eric开朗、热情、乐于与人沟通,Vincent稳重、耐心、善于把握细节。性格截然不同的他们,却有着共同的兴趣——电子商务。“那时公司通过电子商务方式销售的货物在发货前就存放在我们办公室旁边的仓库里,”至今谈起与电子商务的缘分,Eric仍觉得兴致勃勃,“我就看着从那里发出的货物一个月比一个月多。”就是这样不经意间的发现,使Eric确信,电子商务一定是未来发展的方向。这与Vincent不谋而合,于是,他们开始了艰辛却异常充实与精彩的创业生活。
 
“刚开始的时候,我们每天都只睡几个小时,经常从早晨八九点连续工作到凌晨两三点,”Eric说道。初期的艰难不仅是体力上的劳累,还有经济上的压力。“有半年,我没有工资,而那个时候,我的女儿刚出生。”Vincent轻轻一句话,已经道尽当时的心酸。
 
“抱怨没有用的,要积极地想办法去解决问题,”Eric说道。他们曾经只身到从未涉足的内地城市寻找货源,也曾经为了节省开支而把自己家变成了仓库。但是,他们从不抱怨,因为他们相信,解决问题才是“第一生产力”。这种积极的心态也为他们日后的发展带来了机遇。
 
具有前瞻性的理念
 
凭借着积极的努力和持久的毅力,Eric和Vincent走过了最初的艰难,业务规模逐渐扩大,新的挑战也随之而来。为了接触到更广阔的市场,他们把自己的店铺也搬到了eBay这个拥有全球1.45亿用户的平台上。海外市场的消费趋势瞬息万变,要把握趋势、拓展业务并非易事。“eBay给了我们很好的视野,eBay的客户经理也给了我们很大的支持,”对于eBay平台,Eric有着独特的感情。
 
通过eBay,他们不仅与全世界的买家联通,更重要的是,eBay的数据、报告使他们看到出口市场的消费趋势与出口贸易行业的发展趋势,形成了具有前瞻性的理念。“价格竞争已经过去,购物体验与口碑才是未来的竞争力,”Eric对出口贸易有着自己的理解。
 
他们希望自己能够为海外买家营造与海外当地卖家同等或接近水平的购物体验,也为此做了很多努力,包括改善客服、强化产品包装的牢固、寻找优质的货源等等,但是成效并不显著。“物流是最大的问题,”Eric感叹。在他看来,到货的可靠性是买家最重要的需求,但是,在国际物流中,丢包率、破损率却是不可忽略的。更要紧的是,每当年底的销售旺季来临,物流爆仓使得他们有时候不得不放弃销售机会。“到十一月中旬,国际快递有些就走不了了,12月基本爆仓。”Eric介绍。正因为如此,在12月的销售旺季,海外本地零售市场价量齐升,国内的出口商却由于物流的原因被淘汰出局。
 
在走访和调研了数个海外市场后,Eric与Vincent发现了解决问题的办法。“消费者希望货物就在本地,这样他们会觉得到货有保障,退换货也方便,”Eric表示。这与eBay指出的方向不谋而合。eBay根据来自全球卖家的数据统计得出结论,海外仓对于提升买家的满意度有积极的作用。
 
于是,他们立即着手海外仓的建设,并于三年前在英国设立了他们第一个海外仓。当年,他们在圣诞节旺季的销量就大幅增长,即便到了十二月中旬,他们的货物都在源源不断地从仓库发往英国各地的买家手里。“原先,旺季在十一月中旬就结束了,因为后面物流走不了,现在,即便到了圣诞节前面一两天,我们仍然可以发货、送货。”
 
在Eric看来,海外仓延长了他们的旺季销售期,使他们获得了与海外本地卖家类似的售货机会。更重要的是,海外仓提升了他们针对海外卖家的售后服务能力。“我们通过海外仓提供售后服务,可以跳过时差和地域的限制。比如,在英国,我们留的售后电话就是当地电话,买家可以实时咨询,不必等到我们这里的上班时间,退换货也很方便,因为在当地就能解决。”
 
正因为他们具有前瞻性的理念,把握了以提升买家满意度为核心的竞争关键因素,通过海外仓解决了针对海外卖家的物流与售后难题,他们的业务获得了长足的发展。“现在我们出口的货物基本都是海外仓发货,销售额是采用海外仓之前的三至四倍。”Vincent介绍。
 
高效的团队管理
 
业务稳步发展的Eric与Vincent并没有因为已经取得的进步而沾沾自喜,他们有着更广阔的梦想:把好的产品带给全世界的买家。这不是一朝一夕所能成就的愿望,需要长久的努力与不懈的自我提升。
 
“我们希望做得更专业、更优质,为全世界的买家带去最好的产品、最好的购物体验。”Eric和Vincent这样表述他们的目标。与之相匹配的,是他们对于团队管理的精益求精。与一般出口企业喜欢招募“全才”不同,他们有着自己的用人理念:专业的人,做专业的事。“我们员工之间的分工非常明确,每位员工都是自己岗位的专家。”Vincent介绍。他们认为,每个岗位都应有专业的分工,每个员工都应有自己的专长,各司其职,这样才能保证整个企业的高效运转。
 
在分工明确的同时,他们也注重同事之间的协作。“比如在旺季的时候,客服部门的同时压力会很大,其他部门的同事在本职工作之余会协助他们,总体的原则是,‘今日事,今日毕’。”Vincent介绍。
 
此外,他们也注重实现管理的数字化,并且根据数据而非经验或者直觉判断制定规则和计划。“比如,我们以前对热销品类和旺季存货数量的判断是凭感觉的,但是发现感觉很多时候不准,现在,我们依靠过去的销售数据和外部的研究报告数据作为依据,就准确多了。”Eric笑着表示。的确,一个能够长期发展的企业,需要依靠理性的管理。专注于更广阔的梦想

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