Wish卖家之殇,谁之过?

发布时间:2015-08-31 13:35:23  | 来源: 赢商荟  |  作者:老魏

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最近,关于Wish卖家上海集结讨说法,维权不成反被打的消息在跨境电商圈被传得沸沸扬扬,虽然事件以“私了”而暂告一段落,但对平台和卖家双方来说,都属于受害方。

关于该事件的缘由,应该追溯到2014年9月。其时,作为新兴移动电商平台的Wish第一次大规模的对平台上涉嫌仿冒和侵权的产品进行整治,当时开展的整治活动主要由Wish中国公司这边来核查,核查依据主要是用户反馈,Wish对涉嫌侵权产品进行删除处理。

紧接着,2014年底,Wish平台对涉嫌售假卖家的销售货款做出扣押处理,很多受此影响的卖家进行了申诉,但普遍反映是得到的官方反馈很差,而卖家们和Wish官方人士的沟通过程中,得到对方口头上的承诺,被扣货款在180天后若无买家发起纠纷和银行退款以及品牌方诉讼,结算之后将放款给卖家。

这样的处理方案基本上也算合理,扣款争议暂告一段落。

而2015年8月17日Wish卖家集结上海讨说法的活动,则是2014年底扣款时间的延续。由于Wish作为移动电商平台,其特有的推送算法产生的直接结果就是爆款销售,当时遭扣款的卖家,多是爆款产品被判涉嫌侵权,而当时,Wish的放款政策是每月结算放款一次,这样就形成了大量的货款积压和被扣款。基于Wish官方在事件中的口头承诺,遭扣押货款的卖家也只能等待,但之后,Wish方面却几改其口,迟迟没有在放款方面做出任何行动,卖家们在追回货款无望之下,通过网络集结发起到上海Wish中国总部维权的行动。

那么Wish卖家之殇,究竟是谁之过呢?

Wish平台是如何进行产品审核的?

Wish平台一直以来对上传仿品都是零容忍的,通过人工审核和机器智能两种方式对产品进行审核,但由于Wish审核团队成员在品牌熟悉度方面经验不足,以及机器智能数据库不完善,无论是哪种审核方式,都无法做到100%的甄别出仿品,这就造成了在产品发布时,部分仿品侥幸过关,同时,在2014年9月之前,Wish平台对于已发布产品的修改编辑审核比较松,这也就造成了部分投机卖家在发布产品通过审核后对产品做二次编辑处理打擦边球情况的出现。

另外,Wish平台在2014年9月针对仿品问题推出新规,自2014年9月22起,Wish将对售卖仿品的商户处以严厉的罚款,情节严重的,Wish平台将会中止与其合作。 在该新规中,对每个涉嫌销售假冒产品的商户,Wish平台将会针对每个违规产品处以1美元的罚款,每个商户每天最高罚款额为1000美元,同时假冒产品一旦被检测到,将会被永久删除。

为何仿品卖家层出不穷?

仿品销售一直是各个电商平台重点监控和查处的方向,但无论平台政策多么严厉,各个平台上的仿品销售都是层出不穷屡禁不止,从淘宝到阿里巴巴,从Ebay到Wish, 都曾爆发过关于仿品的罪与罚的新闻。

那么为什么平台上的仿品依然是屡禁不止呢? 自然是利益驱动。

部分新卖家,在销售一个产品时,确实属于对产品的不熟悉,售卖的原因是因为听说别人卖得好或者供应商说卖得好,并不知道产品属于仿品侵权,相信这样的经历,大部分的卖家都或多或少的有过。

而另一些卖家,属于完全知晓所售产品为仿品,但其销售的原因是,利润率高,销量好,虽然有风险,但是风险小于收益,这部分卖家,会千方百计的用投机的方式来售卖仿品。当然,这部分卖家,也多数以单打独斗为主,一旦做大了,就会慢慢洗白,走白牌或者品牌路线去了。

仿品去哪里了?

仿品之所以好卖,归根结底来说,是因为有庞大的购买群体,在各跨境电商平台上,始终有这么一群人,他们通过自己的方式,搜索着仿品货源来购买,除了部分终端顾客偶遇时的购买行为之外,同时存在着一批属于Reseller的买家,他们在各个平台上搜索仿品,然后进行在当地的二次销售。

而之所以仿品受到买家的投诉,绝大多数买家其实并不是因为是仿品而投诉,而是因为收到的产品品质低于预期,或者想利用平台规则对卖家进行勒索,钱物两得。

所以可以这样说,仿品之所以存在,是因为一批投机买家群体的存在。

Wish卖家集结事件中的Wish角色

就此事件来说,Wish也是受害者,作为平台,仿品泛滥最终会影响平台的美誉度甚至会因为被品牌方投诉而引发官司,阿里巴巴和Ebay平台都均有先例。

从这个层面上来看,Wish平台禁售仿品并对仿品卖家做出处罚并无可厚非。

但此事件中Wish平台的错就错在没有固定的标准,想当然的对卖家做出了过于极端的处罚和不愿兑现的承诺,由此而引起了在后期的维权中,Wish处于被动局面,当然,就该事件来说,从当前的情况来看,Wish平台并未因仿品问题而受到损失,在此情况下,从合理的角度考虑,Wish理应对卖家已销售货款做出合理结算。

当然,从事件的最终结果来看,“私了”既透露了Wish的无奈,也说明了卖家在前景不明朗的境况下,急于完结了事的心态,毕竟,仿品本身就属于上不了台面的事情。缺少法律依据,却占有口实之利,能追回一些损失总是好的。

Wish卖家集结事件中的卖家们

突如其来的货款扣押,肯定不会让这些卖家心里爽快,甚至有些卖家可能由此造成的损失大于收益,固然其中有些是属于误伤,但无论如何,这都是成长路上的一课。人在江湖飘,哪有不挨刀。

能够以此为教训,结合当前的跨境电商大趋势,扭转思路,踏踏实实做生意,这一课也算不白费,毕竟,跨境电商的机会还有很多。

整个事件的反思

我相信通过此事件,Wish平台一定会有更完善的仿品治理方案,而被误伤的新卖家们,必然会有更多把控,至于部分仿品卖家,相信也会有所收敛。

跨境电商大环境趋好,但只有更认真用心打造精品、打造品牌的卖家才能在前行的路上走得越来越好。

太阳升起时,阴暗必然越来越少。

 

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